1+N 背后的故事 | 您的安全“守护者” 24小时超长待机!
2021-06-11
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1+N:贴心管家在泰康之家有这样一群人,他们24小时超长待机,把长辈当做自己的家人。他们就是泰康之家的贴心管家。作为1+N服务体系中的“1”,他们不仅是居民需求的分析管理者、权益保护者,更是居民的风险预警监测人,同时还是长辈们的入住引导人和资源协调人。作为泰康之家的管家,遇到紧急情况会如何处理呢?在平时,又该如何规避风险呢?1+N服务模式所谓1+N,指的是每位长辈拥有一名个案管理师和N个照护团队成员辅助照护。N是由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障、感控等多个团队通力

1+N:贴心管家

在泰康之家有这样一群人,他们24小时超长待机,把长辈当做自己的家人。


他们就是泰康之家的贴心管家。


作为1+N服务体系中的“1”,他们不仅是居民需求的分析管理者、权益保护者,更是居民的风险预警监测人,同时还是长辈们的入住引导人和资源协调人。


作为泰康之家的管家,

遇到紧急情况会如何处理呢?

在平时,又该如何规避风险呢?


1+N

服务模式


所谓1+N,指的是每位长辈拥有一名个案管理师和N个照护团队成员辅助照护。N是由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障、感控等多个团队通力合作组成。



1+N 背后的故事 | 您的安全“守护者” 24小时超长待机!

兼具“四心四力”

做好长辈的第一接触人


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蜀园 | 管家 何兴

在一次入户访视时,泰康之家·蜀园管家何兴华发现一位叔叔的胃口不是很好,且精神状态差。叔叔认为是由于前一天吃的过饱,并无大碍。出于职业的敏感和细心,何兴华仔细询问,得知叔叔胸口有点胀,后背有点疼。她担心叔叔因为前一天暴饮暴食会引发胰腺炎,立即联系医生,送叔叔去医院做检查,检查结果显示叔叔已经是接近休克的状态了,需要马上实施治疗正是因为何兴华敏锐的观察力和细心,才避免造成更严重的后果。


入职泰康之家前,何兴华曾是一名护士,虽然管家的工作繁琐且不固定,但她说“把长辈们当做自己的家人来服务,只要你们需要我就在。”

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母亲节正逢疫情封园,何管家向阿姨转交家属送的花


作为管家要有一双自带“扫描仪”的眼睛,第一时间识别出长辈们身边存在的安全隐患和风险。

  • 在每日的入户拜访时,管家要关注长辈的生活环境和物品摆放,检查是否存在可能导致长辈跌倒的危险源;

  • 还要关注长辈的饮食、药品的存放环境和方式是否正确,以及是否存在过期、变质等问题,以免长辈误食;

  • 通过与长辈的交流与沟通,随时关注长辈的精神状态、身体情况等等。


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每日的访视交流,都是一次“发现”的过程


需要“四心四力”


要成为一名合格的管家,需要:具备“四心”,即爱心、耐心、细心和责任心,还要有“四力”,即良好的沟通力、协调力,敏锐的洞察力以及强大的抗压力。


在泰康之家,管家是长辈们的第一接触人,只有具备“四心四力”才能更好、更快地发现问题、解决问题。


一句话发现异常

做好长辈的风险预警监测人


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燕园 | 管家 高敏君

去年12月份,高敏君管家去访视一位阿姨时,在交谈过程中发现阿姨的精神状态有些异常,便立即上报部门领导并组成突发情况应急小组,同时积极与家属联系,经过多方的分析研究,确定阿姨有严重的情绪问题。担心阿姨有极端行为产生,应急小组迅速制定干预方案,引荐专科医生介入。后通过药物和心理治疗,使得阿姨在较短时间内情绪恢复正常。


高敏君管家从2016年12月份就开始在泰康之家·燕园的管家部实习。高敏君管家表示,我们就处于一直在发现问题、解决问题的路上。

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高敏君管家收到长辈家属赠送的锦旗



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第一时间行动

他们是长辈们的安全守护人


一天中午,前台接到工作人员电话告知有一位阿姨在四季花厅花坛处跌倒,前台立即通知三方人员。高敏君管家第一时间到达现场,经与阿姨交流得知,因家属要来接其回家,阿姨在自行前往大门的途中不小心踢到花坛边缘导致跌倒,左髋关节疼痛感强,不能移动。在医护人员为阿姨进行初步诊断的同时,高敏君管家立即与阿姨家属联系告知情况,并通知门口保安为家属放行。

经多方协助将阿姨送至泰康燕园康复医院急诊科,高敏君管家协助家属挂号、缴费。经医生诊断,阿姨多处骨折。与家属协商后,家属同意到外院就诊,高敏君管家立即呼叫999救护车,并陪同家属一同前往医院。待确认医生给出治疗方案并办理好住院手续后,高敏君管家与家属做好交接后方才返回社区。

在之后的访视中,叔叔表示了对社区的感谢,由于社区的应急措施处理妥当,避免了给阿姨造成二次伤害,也减轻了家属的担忧,更坚定了自己以后在社区养老的决心。

管家的作用不仅体现在日常访视中,更体现在长辈发生危险时。“得知长辈发生危险,我们要做到第一时间上报,并给予长辈耐心陪伴和情绪安抚,协调各部门进行风险处理。同时也要及时与家属沟通,以便家属随时掌握长辈的情况并尽力配合。”高敏君管家说。

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高敏君管家每天会将了解到的长辈信息整理记录


安全守护人

在泰康之家,管家不仅要起到预警风险、规避风险的作用,更要在长辈发生危险后第一时间行动,发挥1+N服务体系中的纽带作用,及时、合理地协调各部门,尽可能地减小风险造成的伤害和影响,做好长辈们的安全守护人。


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