1+N：贴心管家
他们就是泰康之家的贴心管家。
作为1+N服务体系中的“1”，他们不仅是居民需求的分析管理者、权益保护者，更是居民的风险预警监测人，同时还是长辈们的入住引导人和资源协调人。
作为泰康之家的管家，
遇到紧急情况会如何处理呢？
在平时，又该如何规避风险呢？
1+N
服务模式
所谓1+N，指的是每位长辈拥有一名个案管理师和N个照护团队成员辅助照护。N是由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障、感控等多个团队通力合作组成。
兼具“四心四力”
做好长辈的第一接触人
蜀园 | 管家 何兴华
在一次入户访视时，泰康之家·蜀园管家何兴华发现一位叔叔的胃口不是很好，且精神状态差。叔叔认为是由于前一天吃的过饱，并无大碍。出于职业的敏感和细心，何兴华仔细询问，得知叔叔胸口有点胀，后背有点疼。她担心叔叔因为前一天暴饮暴食会引发胰腺炎，立即联系医生，送叔叔去医院做检查，检查结果显示叔叔已经是接近休克的状态了，需要马上实施治疗。正是因为何兴华敏锐的观察力和细心，才避免造成更严重的后果。
入职泰康之家前，何兴华曾是一名护士，虽然管家的工作繁琐且不固定，但她说“把长辈们当做自己的家人来服务，只要你们需要我就在。”
母亲节正逢疫情封园，何管家向阿姨转交家属送的花
在每日的入户拜访时，管家要关注长辈的生活环境和物品摆放，检查是否存在可能导致长辈跌倒的危险源；
还要关注长辈的饮食、药品的存放环境和方式是否正确，以及是否存在过期、变质等问题，以免长辈误食；
通过与长辈的交流与沟通，随时关注长辈的精神状态、身体情况等等。
每日的访视交流，都是一次“发现”的过程
需要“四心四力”
要成为一名合格的管家，需要：具备“四心”，即爱心、耐心、细心和责任心，还要有“四力”，即良好的沟通力、协调力，敏锐的洞察力以及强大的抗压力。
在泰康之家，管家是长辈们的第一接触人，只有具备“四心四力”才能更好、更快地发现问题、解决问题。
一句话发现异常
做好长辈的风险预警监测人
燕园 | 管家 高敏君
去年12月份，高敏君管家去访视一位阿姨时，在交谈过程中发现阿姨的精神状态有些异常，便立即上报部门领导并组成突发情况应急小组，同时积极与家属联系，经过多方的分析研究，确定阿姨有严重的情绪问题。担心阿姨有极端行为产生，应急小组迅速制定干预方案，引荐专科医生介入。后通过药物和心理治疗，使得阿姨在较短时间内情绪恢复正常。
高敏君管家从2016年12月份就开始在泰康之家·燕园的管家部实习。高敏君管家表示，我们就处于一直在发现问题、解决问题的路上。
高敏君管家收到长辈家属赠送的锦旗
第一时间行动
他们是长辈们的安全守护人
高敏君管家每天会将了解到的长辈信息整理记录
安全守护人
在泰康之家，管家不仅要起到预警风险、规避风险的作用，更要在长辈发生危险后第一时间行动，发挥1+N服务体系中的纽带作用，及时、合理地协调各部门，尽可能地减小风险造成的伤害和影响，做好长辈们的安全守护人。
刘杰
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